工作描述：
1、负责维护酒店大堂公共区域的正常工作秩序，代表酒店管理层处理与客人相关的日常事务。
2．协助前厅部经理做好前厅各项工作，向前厅部经理提出合理化建议。
3．做好VIP贵宾接待和送行工作。在必要的情况下对VIP客房进行检查，确保房间一切正常。完善、详细地记录值班期间接待VIP贵宾的情况。
4．了解酒店内部及外部相关的各方面信息，为客人提供尽可能全面，正确的信息，提高我们的服务质量。
5．回答客人问询，提供必要的帮助。处理客人提出的超出酒店服务范围的特殊事项。
6．受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做好详细记录。对于重大投诉要立即报告前厅部经理或相关部门。
7．负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗、损坏财物、客人伤病或死亡等，并立即报告有关部门。
8．经常主动征求客人意见，建立良好的宾客关系，并对宾客意见及时做出反馈，反映到相关部门。
9．对衣冠不整，行为不端者予以劝阻，对不听劝阻者报保安部处理。
10．协助前厅部经理检查前台、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作质量，协调与前厅有关部门的工作。
11．向前厅部经理和相关部门报告投诉及处理结果，并定期进行综合分析。
12．负责维护前厅秩序，确保大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅对客服务良好的纪律和秩序。
13．了解酒店每日客房出售情况及客房预定情况，并及时做出合理的安排，与此同时熟悉和掌握前台各职能班组的工作情况。
14．协助前厅办理结帐，处理解决客人财务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
15．巡视并抽查客房，对有问题的地方及时与相关部门进行沟通，并着手解决。
16．完成酒店领导临时委托的其他各项任务。
素质要求：
1．文化程度：大专以上毕业或同等文化程度，受过旅游与酒店管理专业培训。
2．酒店经验：具有二年以上四星级前台接待或同岗位工作经验。
3．熟悉本部门工作程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识。
4．具有处理人际关系能力，很强的协作能力和敏锐的观察能力、很强的外语会话能力。
5．仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。